Zuoraは急激に成長したサブスクリプションビジネスの市場で重宝される、バックオフィスの業務をサポートするサービスを提供する企業でありソフトウェアです。
サブスクリプションビジネスを展開するさまざまな企業が導入し、根幹となる業務に集中して、業績を伸ばしています。
Zuoraとは？
Zuoraとはサブスクリプションビジネスを最適化するためのソフトウェアを提供する企業でありソフトウェアです。サブスクリプションビジネスを展開するうえで必要である、価格管理や契約管理、売上管理などの複雑なプロセスを一元管理するソフトウェアを提供しています。
サブスクリプション（＝サブスクリプションエコノミー）サービスを消費者に提供する際、発生する複雑なバックオフィス業務の管理を一元管理できるソフトウェアであるため、そのほかの重要な業務にリソースをさけます。
Zuoraの概要
Zuoraは、顧客管理ツールなどを提供しているSalesforce出身のTien Tzuo氏（ティエン・ツォ）が創業し、Salesforce創設者のMarc Benioff氏（マーク・ベニオフ）から出資を受けています。
また、Saleseforce日本法人の代表取締役社長がエグゼクティブアドバイザーに就任しており、Salseforceとの関係を色濃いです。
アメリカのカリフォルニア州を拠点とし、アメリカだけでなく日本や中国、イギリスなどの全10カ国に事業所を展開しています。ZuoraのサービスはzoomやGoProなど世界で1,000社以上がフトウェアを導入しています。
Zuoraのコンセプト
Zuora Japanの代表取締役社長である桑野順一郎氏は、サブスクリプションは販売してからが重要であり、サービスは常にβ版であると語っています。また、サービスを1日でも長く使ってもらうためには、顧客が満足しているかどうかが重要であるとしています。
このように、サブスクリプションビジネスで重要な考えを主軸として、さまざまなサブスクリプションビジネスをサポートするソフトウェアです。
さまざまなサブスクリプションビジネスをサポートしている実績があるため、Zuoraのソフトウェアを利用して事業を展開することで、大きな成果をあげられるチャンスは広がると考えられます。
Zuoraのソフトウェアの特徴
Zuoraは社名であり、提供するソフトウェアの名称です。
サブスクリプションビジネスを展開する際、さまざまなシーンでサポートする特徴について解説します。
一つのプラットフォームで一括管理
Zuoraは複雑なサブスクリプションビジネスのバックグラウンドを一つのプラットフォームで管理するソフトウェアです。サブスクリプションビジネスに関連する顧客管理や経営管理はプラットフォームを利用しておこなえます。
また、プラットフォーム内で独自のアプリケーションを開発でき、開発したアプリケーションはZuoraのアプリケーションのマーケットプレイスに登録可能です。
セキュリティシステムは国家で採用されるレベルであり、ファイナンシャル・コンプライアンスの基準に適合しています。
多様化する請求プランに適用
サブスクリプションサービスのプランは1ヶ月更新や3ヶ月更新、1年更新などさまざまなパターンが存在しますが、さまざまな請求プランに対応して請求業務をサポートします。
また、契約内容変更による請求額の変更や税金計算などの一定以上のリソースが必要業務を自動化できます。
サブスクリプションを利用する顧客に発行する請求書デザインについてもさまざまなテンプレートを用意しており、顧客のニーズに沿った請求書を発行でき、わかりやすい請求書の発行が可能です。
顧客に対して丁寧な対応ができ、顧客にとってもメリットがあるため、顧客満足度に直結します。
企業や顧客対して請求業務をサポートするため、請求業務全体の業務削減や請求に関する顧客からの問い合わせの減少にもつながり、さまざまな業務の負担が軽減します。
収益認識
サブスクリプションビジネスは収益の予測がしやすい反面、管理がとても複雑であり、サブスクリプションビジネスの管理システムのクオリティに依存することが多いです。
契約変更や調整、繰延収益の調整などのさまざまな複雑な収益管理を自動化し、人力で対処しきれない業務をサポートします。
顧客のさまざまなプラン契約に対する収益を自動で識別して管理データとして登録し、手数料や税金の扱いを含めた販売コストの分析も自動化できるため、コスト計算が容易におこなえます。
また、Zuoraのシステムはさまざまな業務を柔軟に対応できるソフトウェアであるため、多様なプライシング戦略に対応した収益認識するルール設定も可能です。
見積もり・契約変更・解約管理が簡単
サブスクリプションビジネスでは、顧客によって異なる料金体系や契約期間、請求頻度など複雑な要素を含む事業内容であることは少なくありません。
複雑な契約方法も同一画面で簡単におこなえるインターフェースであるため、さまざまなビジネスモデルに対応します。
BtoCのサブスクリプションビジネスは多くの顧客がわかりやすいことが重要であるため、事業内容がシンプルであることが多いですが、BtoBのサブスクリプションビジネスは顧客によってサービス内容が異なることが多いです。
BtoBのサブスクリプションビジネスにおいて重宝されることが多く、新規契約前の見積もりや契約の変更、解約に対する業務を簡単におこなえることで業務の負担軽減につながります。
契約状況を一元管理することにより、顧客分析することも可能であり、解約する可能性のある顧客を把握できます。サービスの利用頻度や利用頻度の高い機能などの重要な要素を可視化して分析をおこなえます。
請求業務
サブスクリプションビジネスでは、中長期的に契約して利用することが多いサービスを提供するため、顧客は継続的に料金を支払います。そのため、トラブルによって請求が滞ることも少なくありません。
そのような場合も、Zuoraの請求業務ソリューションでジン属に対応します。
例えば、クレジットカードの支払いが拒否された場合、支払い拒否の原因を特定して自動で対応することが可能です。顧客側で決済の失敗が起きていることや遅延に関する対応などを通知して、顧客側の対応を促します。
顧客の支払い状況のデータは厳密に管理されるため、回収率を最大限まで向上させることが可能です。
Zuoraが提供する具体的なソフトウェアの機能
Zuoraが提供しているソフトウェアの具体的な機能について紹介します。
以下のように6つの基幹領域のソフトウェアがあります。
- 契約管理
- プライシング
- レーティング
- グローバル決済
- 会計管理
- メトリクス
それぞれの機能について詳しく解説します。
契約管理
顧客の契約情報の更新やプランのアップグレード、休止などのシステム上の管理をすべて自動でおこなえます。
顧客の契約変更によって生じる業績評価指標の変化も再計算され、リアルタイムで経営管理が可能です。
プライシング
サブスクリプションビジネスでは、顧客に継続的に利用してもらう必要があるため、社会情勢に応じた価格の見直しを継続的に検討する必要があります。Zuoraでは、料金プランのモデルを40種類以上から選ぶことができ、プライシングを流動的におこなえます。
サービスの改善や料金システムの改善などを、頻繁におこなうサブスクリプションビジネスでは重宝されるシステムです。
レーティング
レーティングシステムを活用することにより、顧客一人一人に対する的確な請求金額を算出します。
サービスの利用状況に応じて価格が変動する課金システムにも対応しており、さまざまなビジネスモデルで利用できます。
レーティングシステムを使うことにより、正確な請求ができるため、顧客から信頼される企業と認識されることも多いです。
グローバル決済
Zuoraでは180種以上の通貨に対応した管理が可能です。また、決済方法20種類に対応できるため、グローバルなサブスクリプションビジネスのサポートもできます。
請求業務と同様に多くの場合で不安である要素ですが、Zuoraを利用することで解決できることは多いです。
会計
サブスクリプションビジネスの決算に関する業務をサポートする機能が充実しています。監査証跡や業務処理統制など、さまざまなコンプライアンスに対応しており、正確かつ迅速な会計業務がおこなえます。
メトリクス
さまざまな取り組みを数値化し、分析するメトリクス機能はサブスクリプションビジネスの多くのシーンで重宝されています。KPI（重要業績評価指標）やMRR（月次経常収益）などをリアルタイムで把握できます。
Zuoraを利用するメリット
Zuoraを利用するメリットは、サブスクリプションビジネスを展開するうえで重要であるバックオフィス領域業務を軽減できることです。
請求業務や収益、業績評価などの一定以上のリソースが発生する業務を軽減できるため、サブスクリプションビジネスの根幹といえる業務に集中できます。
また、独自のプラットフォームはリアルタイムでさまざまなデータを把握できるため、継続的にサービスの品質向上が求められるサブスクリプションビジネスでは大きなメリットであると考えられます。
Zuoraはサブスクリプションビジネスを展開するうえで、懸念されやすい要素の多くをサポート可能です。
Zuoraの導入事例
サブスクリプションビジネスを展開している多くの企業でZuoraは利用されているため、いくつか紹介します。Zuoraをどのように利用しているかなど、導入を検討する参考にしてください。
GoPro
GoProはアウトドアのさまざまなシーンで重宝されるカメラなどを提供する企業です。サブスクリプションビジネスとして、顧客がさまざまなデバイスでアクセスできるクラウド接続型のカメラを発売しました。
Zuoraは決済や税務、受注から発送管理までのシステムのバックエンドをサポートしています。複雑な業務を効率化することにより、GoProの成長をサポートしています。
Zoom
Zoomは多くの企業が導入している、オンライン会議を最適におこなうためのビデオ通話システムなどを提供しています。
ZuoraはZoomが提供するさまざまなプランの価格設定とパッケージ、オンライン決済に関する業務のサポート、アカウント管理・分析などのサポートをおこなっています。Zoomを世界的に利用しやすいコンテンツとするための多くのサポートをおこなっています。
Zuoraについてよくある質問（Q&A）
Zuoraについてよくある質問について解説します。Zuoraのことを深く知るために重要な内容です。
- Zuoraの機能は？
- Zuoraの特徴は?
- Zuoraの導入費用?
- Zuoraの導入で注意することは?
- Zuoraのプラットフォームは使いやすい?
Q:Zuoraの機能は？
Zuoraではサブスクリプションビジネスで欠かせない多くの業務をサポートします。契約管理やプライシング、会計業務などさまざまです。導入する企業に応じたサポートをおこなっています。
Q:Zuoraの特徴は?
サブスクリプションビジネスで重要なバックオフィス業務の軽減や的確なリアルタイム情報分析がおこなえることです。さまざまな形態のサブスクリプションビジネスに対応で来ます。
Q:Zuoraの導入費用?
Zuoraはサポートするサブスクリプションビジネスによって費用が異なります。そのため、Zuoraで見積もりを請求して費用を確認する必要があります。また、無料トライアルもおこなっています。
費用を確認したい場合は、Zuoraへ問い合わせる必要があります。
Q:Zuoraの導入で注意することは?
Zuoraの導入で注意すべき内容は、サブスクリプションビジネスを展開するうえで軽減したい業務のピックアップをすることです。
Zuoraは業務内容を軽減するサポートをおこなうため、あらかじめ方向性を決めておく必要があります。
Q:Zuoraのプラットフォームは使いやすい?
多くの場合で使いやすいインターフェースです。しかし、全ての機能が日本語に対応しているわけではないため、迅速な対応が難しいケースも発生します。
まとめ
Zuoraはサブスクリプションビジネスの市場が拡大することにより、注目を集めているサービスです。
サブスクリプションビジネスのスタートアップを考える場合に、複雑であると考えられるバックオフィス業務の多くをサポートします。そのため、サブスクリプションビジネスを展開する際に導入することにより根幹となるビジネスに集中できます。