セールステック（SalesTech）とは、営業支援にIT技術を活用したシステムやツールのことです。具体的には、顧客管理システムや営業支援システム、マーケティングオートメーションなどが挙げられます。
セールステックとは？
セールステックとは、営業活動を支援するシステムやツールです。CRM（顧客管理ツール）や営業支援（SFA）ツール、MA（マーケティングオートメーション）ツールなどが含まれます。
営業（Sales）と技術（Technology）をあわせもつ意味として使用される造語で、ITによって営業活動を効率化するために利用されるもの全般を指すことが多いです。
セールステックを利用することで、営業担当者はより迅速かつ効果的に顧客とのコミュニケーションを取り、顧客との関係を深めつつビジネスの成長を促進できます。営業チームの業務を軽減できるため、戦略的かつ生産的な仕事に集中することができます。
そのため、セールステックの導入を積極的におこなう企業は少なくありません。
セールステックが注目される背景
セールステックが注目されている背景には、主に以下のような理由があります。
働き方改革・人材不足のなかで生産性の向上が求められている
現在の日本では、人材不足であると感じる企業や働き方改革に積極的に取り組む企業などが増え、生産性の向上が求められています。このような状況の中で、セールステックの導入による生産性の向上が期待されています。
例えば、CRMは営業チームが顧客情報を簡単に管理し、タスクを自動化することができるため、労力や時間の節約が可能です。また、人工知能（AI）を活用したセールステックを導入することで、営業チームはより戦略的なアプローチがおこなえ、生産性の向上が可能です。
また、働き方改革によって勤務時間の制限やフレックスタイム導入などの柔軟な働き方が増えています。このような働き方に対応するために、セールステックはクラウドベースのソリューションを提供することで、営業チームがどこからでも仕事をおこなえます。
人材不足や働き方改革が、セールステックが注目されている理由です。
情報収集の手段の多様化に対応する必要があるため
昨今のビジネス環境では、情報収集の手段が多様化し、それに合わせた働き方の柔軟性が求められています。
例えば、インターネット上には膨大な情報が存在しており、営業担当者は顧客情報や市場動向を把握するために多くの時間を情報収集に費やすことも少なくありません。
こうした情報収集のタスクにおいて、セールステックはデータ分析や人工知能（AI）を活用することで、さまざまなタスクワークを自動化できます。営業チームはより迅速かつ正確な情報を収集でき、より戦略的なアプローチを取れます。
情報収集の手段が多様化している昨今のビジネス環境が、セールステックが注目される理由です。
セールステックに含まれるシステムやツール
セールステックは前述しているとおり、営業活動を支援するシステムやツール全般です。多くのシステムやツールがありますが、利用されることが多いセールステックについて解説します。
主に利用されるセールステックは以下の7つがあげられます
- 営業支援ツール：営業活動全般の支援
- カスタマーサポートツール：顧客サポート・顧客満足度の向上
- ビジネスインテリジェンス（BI）・解析：データによる現状把握や分析・改善
- 顧客管理ツール（CRM）：顧客分析や顧客データ抽出
- 顧客体験：顧客満足度の向上・リピーター創出
- 顧客コンタクト・コミュニケーション：顧客とコミュニケーション図る
- 人材開発・コーチング：営業職の育成・教育
それぞれの内容について解説します。
1.営業支援ツール
営業支援ツールは、営業活動の効率化をサポートするためのツールです。さまざまな機能を搭載していることが多く、案件の管理や商談の進捗状況の確認、売上の予測などの多岐にわたる機能を備えています。
また、共通のツールを組織内で利用する事により、円滑な情報共有が可能です。
営業支援ツールを活用することで、営業活動の改善や戦略の策定に役立てられます。
2.カスタマーサポートツール
カスタマーサポートとは、顧客満足度や継続率の向上を目的としたセールステックです。FAQサイトの構築や管理、ヘルプデスクの最適化など、顧客をサポートするさまざまなシステムやツールのことです。
カスタマーサポートツールを選ぶ際は、自社の環境に適したシステムやツールを選ぶことが重要です。
近年では、電話やメールなどの伝統的な窓口のみでなく、SNSなどの新しいチャネルも存在します。
カスタマーサポートツールは、CRMと応用させる機能が搭載していることも少なくないため、CRMの相性を考えると機能性が向上します。
3.ビジネスインテリジェンス（BI）・解析
ビジネスインテリジェンス（BI）は、顧客行動や営業活動を数量化分析し、改善や強化を目的とするツールやシステムです。顧客データとしての課題を抽出し、さまざまな営業活動を支援する機能が含まれています。
ビジネスインテリジェンスを導入する際は、データ分析能力や仮説を立てる力、戦略を立てられる情報リテラシーなどのスキルや知識が必要です。
4.顧客管理ツール（CRM）
顧客管理ツール（CRM）は、営業活動や商談、関係値などの顧客情報を管理・保存するためのツールです。昨今のDX化にともない、営業職には欠かせないツールです。
商談スケジュールや顧客情報を外出先でも確認できるため、社外で活動することの多い営業職にとても重宝されます。
CRMを導入する際は、自社に既に導入されている他のツールとの相性をふまえて選定し、業務効率化や使いやすさを重視したツールを選びます。
5. 顧客体験
WEBサイトで商品を注文するなどの顧客体験の質を向上させるためのシステムやツールです。顧客が購買プロセスをスムーズにおこなえるようにし、顧客のロイヤルティを高めたり、再度利用することを促したりすることを意図しています。
具体的にはWEBサイト訪問者に有用な情報をポップアップで表示したり、ガイド機能をシステムに組み込んだりなどの方法があります。
6.顧客コンタクト・コミュニケーション
顧客コンタクト・コミュニケーションをおこなうツールは、顧客との良好な関係を築き、コミュニケーションを促進するためのツールです。
顧客と交流できるWEBサイトやコールセンターなどを設置し、顧客からの問い合わせに関する内容に適切対応し、問い合わせ内容の、分析をおこないます。
オンラインに慣れている消費者がターゲットである場合はWEBサイトからの問い合わせを推奨し、オンラインに不慣れな消費者がターゲットの場合はコールセンターの利用を促します。
SNSが普及している昨今では、SNSを顧客コンタクト・コミュニケーションのツールとして利用することも少なくありません。
7.人材開発・コーチング
営業担当者の人材開発・コーチングのためにセールステックが活用されることも多いです。主にオンライン教育システムやアプリケーションが使用され、双方向のコミュニケーションができるツールを使用することで、営業担当者が積極的に学習する機会が提供されます。
コーチングツールを導入する際には、使いやすさが重要視されます。教育する側と学習する側の両方が使いやすいシステムやツールであることが重要です。
セールステックツールを選ぶポイント
セールステックツールを選ぶポイントについて解説します。
- 導入目的の明確化
- 既に導入しているシステムやツールの互換性把握
- 費用対効果の確認
導入目的の明確化
ツールを導入する際は、目的を明確にすることが重要です。生産性向上や人手不足解消、営業品質向上などの目的に応じてツールを選んでください。
目的や課題に沿っていないツールを選ぶことは費用対効果がとても悪いです。
既に導入しているシステムやツールの互換性把握
既に導入しているシステムやツールの互換性を把握し、機能を最大限活かせるものを選択してください。また、既に導入しているシステムやツールと新たに導入するセールステックツールが連携できない場合、データの重複や情報漏れなどが発生する可能性があります。
導入するセールステックツールと既存のシステムやツールの互換性を把握しておく必要があります
費用対効果の確認
ツールを導入するには必ずコストがかかります。そのため、費用対効果の高いツールを選ぶことが重要です。
多機能なツールを優先的に選ぶのではなく、自社の特徴にあわせた費用対効果の高いツールを選択してください。
営業担当者が必要とされるスキル
セールステックの導入が積極的におこなわれる現代では、以下のようなスキルが営業担当者に求められます。
- ツールを使いこなす技術
- コュニケーション能力
- 数字で判断する力
営業活動の一環としてセールステックを有効に活用するには、ツールを使いこなす能力やコミュニケーション能力、数字で判断する力が重要です。
現代のような人手不足や働き方改革がおこなわれるなかで、ツールを使いこなせない場合、業務が多すぎる事によりさまざまな損失が発生します。営業成果や会社の利益、ワークライフバランスなどに影響します。
また、コミュニケーションツールとして利用することも多いため、ツールを利用したコミュニケーション能力も重要です。セールステックツールの機能を営業活動に活かすために、抽出するデータを分析する能力が必要です。
営業担当者は、ツールを利用してさまざまな営業活動がおこなえる必要があります。
セールステックツール3選
多くの企業が活用しているセールステックツールを参考までに3つ紹介します。
また、ここで紹介するツール以外にもさまざまあるため、目的に応じたシステムやツールを選択してください。
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloudは、クラウド型の顧客管理・営業活動支援プラットフォームです。
顧客管理が一元化され、営業活動の生産性が向上し、社内の情報共有が効率化されます。
多くの企業に適した機能を提供するため、さまざまな料金プランがあり、無料トライアルの利用も可能です。
GeAIne
GeAlneは、問い合わせフォームやメールに対する営業活動を自動化する、BtoB向けの営業支援ツールです。AIが受注リストから傾向を分析し、自社に最適なコンタクト先を自動で分類できます。
GeAlneは、営業活動支援やビジネスインテリジェンス・解析がおこなえるセールステックです。
CommercialTribe
CommercialTribeは、営業担当者の育成や営業プロセスの改善を目的としたクラウドベースの営業トレーニングプラットフォームです。ビデオ形式でのロールプレイ、フィードバック、評価などを通じて営業スキルの向上を目指します。
CommercialTribeは、カテゴリの中では「営業支援・サポートツール」あるいは「営業育成ツール」に属します。
セールステックについてよくある質問（Q&A）
セールステックについて、よくある質問をピックアップして解説します。
- セールステックの具体例は？
- セールステックの課題は？
- セールステックの導入コストは？
- セールステックの導入に必要なスキルや知識は？
- セールステックはセキュリティ面で安全？
Q:セールステックの具体例は？
セールステックは、営業活動をテクノロジーの要素を使って効率的にするためのサービスやツールです。顧客関係管理システムや営業支援システム、マーケティングオートメーションなどがその具体例として挙げられます。
Q:セールステックの課題は？
導入コストや利用者の不足、カスタマイズの難しさなどが課題として考えられます。そのため、セールステックを導入する際は組織的な対応として、人材育成や研修制度などの充実が必要です。
Q:セールステックの導入コストは？
導入するセールステックの種類や規模によって異なり、月額プランや一括購入などさまざまあります。無料トライアルを利用できるセールステックもあるため、試験的な導入も可能です。
Q:セールステックの導入に必要なスキルや知識は？
セールステックの種類や規模によって異なりますが、基本的なコンピューターのスキルや業務プロセスの知識が必要です。また、営業活動に必要なスキル全般も必要です。
Q:セールステックはセキュリティ面で安全？
セールステックのほとんどは、世界中で多くの企業に利用されており、セキュリティに関する高い基準をクリアしているものが多いです。
例えば、セキュリティ対策が厳重に施されているクラウドサービスやデータの暗号化、アクセス制限などがおこなわれています。
まとめ
セールステックは、今後ますます進化すると期待されています。AI（人工知能）の活用の進化やビッグデータの活用、クラウドの普及など、さまざまな要因でセールステックが重宝されると考えられます。
営業担当者はさまざまなツールを使いこなすスキルを身につけて時代の変化に対応することが必要です。
スモールステップとして、簡単に活用できそうなツールから利用してください。